建军站在商场三楼的扶梯口，习惯性地整理了一下制服领口。这是他每天早上的例行工作，检查扶梯运行情况，确保顾客安全。
清晨的阳光透过玻璃穹顶洒下来，在地砖上投下细碎的光斑。建军深吸一口气，空气中飘着淡淡的香水味，那是楼下化妆品专柜传来的。他喜欢这个时间段的商场，安静，整洁，充满希望。
"建军哥，早啊！"奶茶店的小美正在擦拭柜台，冲他挥了挥手。
"早。"建军笑着点头，"今天新品上市？"
"对啊，待会给你送一杯尝尝。"小美眨眨眼，"你总帮我们搬货，还没好好谢过你呢。"
建军正要推辞，突然听到楼下传来一阵骚动。他下意识往扶手边靠去，只见一楼珠宝专柜前，三个戴着黑色口罩的男人正在砸柜台玻璃。
"抢劫！"不知是谁尖叫了一声。
建军的心猛地揪紧了。他迅速按下对讲机："一楼珠宝区发生抢劫，请求支援！"话音未落，就听见"砰"的一声枪响，整个商场瞬间陷入混乱。
尖叫声此起彼伏，顾客们四处奔逃。建军看到劫匪中个子最高的那个举着枪，对着天花板又开了一枪："都别动！蹲下！"
建军贴着墙蹲下，心跳如鼓。他看到劫匪开始往袋子里装珠宝，动作粗暴，柜台玻璃碎了一地。这时，一个小女孩的哭声格外刺耳，她站在扶梯口，似乎和妈妈走散了。
"妈的，闭嘴！"一个劫匪朝小女孩走去。
建军的手心全是汗。他看到小女孩穿着粉色连衣裙，扎着两个羊角辫，像极了妹妹小时候。这一刻，他仿佛听到了妹妹雪静在喊哥哥的声音："哥哥，你是保护大家的英雄。"
他悄悄挪动位置，借着展示柜的掩护，向小女孩靠近。劫匪已经走到小女孩面前，伸手就要去抓她。建军一个箭步冲出去，抱起小女孩就往安全通道跑。
"站住！"身后传来怒吼。
建军不敢回头，他能听到子弹打在墙上的声音。怀里的女孩紧紧搂着他的脖子，他能感觉到她在发抖。安全通道的门就在眼前，他猛地撞开门，把女孩塞进去："快跑，去找警察！"
关上门的一瞬间，一颗子弹擦着他的耳朵飞过，火辣辣的疼。建军靠在墙上大口喘气，他知道不能就这样躲着。劫匪有枪，商场里还有那么多顾客。
他摸出对讲机，压低声音："我是建军，劫匪有三个人，都持有枪支，现在在一楼珠宝区。我正在往监控室移动。"
监控室在二楼东侧，平时很少有人去。建军贴着墙根移动，他能听到楼下劫匪的吼叫声，还有玻璃碎裂的声音。转过拐角时，他差点和一个保洁阿姨撞上。
"嘘——"建军示意她别出声，"去储物间躲着，千万别出来。"
监控室的门虚掩着，建军闪身进去。屏幕上显示着各个角落的情况，他看到劫匪已经控制了整个一楼，人质都被集中在大厅中央。警方还没到，但时间不多了。
建军调出珠宝区的监控，放大画面。他突然注意到一个细节：劫匪的袋子似乎不太结实，有个人的袋子已经裂开了一道口子。他立刻用对讲机联系警方："劫匪的袋子质量很差，建议在出口处设置障碍物，可以延缓他们的行动。"
就在这时，监控画面里出现了一个熟悉的身影——奶茶店的小美！她正悄悄地从收银台后面往外爬，而一个劫匪正朝那个方向走去。