自打我们每月增加了600元绩效工资之后，像是为了报答领导的信任似的，大家的工作干劲越来越足。干劲越来越足，业务办理的时间也就越来越快，空余的时间也就变多了，因此形成了一个良性的循环，使得我市的不动产登记中心再预约平台上，每天可以额外再上下午各增加二十个约号指标，进一步缓解积压件无法办理的信访压力。同事们之间都互相打趣道，假如新局长能够把窗口收件改成计件制的，收一个件给一个件的提成，那估计再加多少号也不够窗口之间互相抢的了。但是因为楼市火爆导致大量的业务亟待办理，每天增加四十个号虽然不至于称为杯水车薪，但是还是远远没法满足广大群众的办件需要的。因此，没过多久，局长又一次来到了我们中心，在早上上班之前，给我们又开了一个短会。主要内容就是讲从即日起的一个月内，连续四周，每周六我们不动产登记中心都需要加班，加班的内容就是办理二手房过户，这样的话，每次加班办理100个件，预计一个月就可以消化400套积压的二手房业务，势必可以大大的减轻预约的压力。当然，说到最后，局长没忘记告诉我们，加班不会白白占用我们的时间，他已经帮我们申请好加班补贴了，每周六加一次班可以得到200元钱。大家虽然对于周末加班还是很抗拒的，但是听到加一次班有200元加班费，感觉也还算是差强人意，勉强可以接受吧。时间过的飞快，感觉转瞬间就到周六了。这一天早上人们都早早的来到自己的窗口，收拾好自己的表格，每个人都是一副如临大敌的架势。毕竟一百个待办件全部都是二手房业务，想想都知道，这将是一场硬仗。收件人员都在窗口准备材料，科长在前台疏导群众，局长在后台坐镇指挥，其余人等都在楼上楼下维持秩序。我们的计划是一次性先放前十五组办件人上楼，之后上下楼沟通，楼上办完一个业务后，楼下再放一组人上楼，直到所有人办理完成业务。以此来保证大厅里面的人员不会那么拥挤。基本上万事俱备，只欠东风了。8:30，东风来了，所有窗口开始叫号，剩余没有被叫到的也都在中介的指导下来把所有的表格都填好了，该准备的材料都准备好。当然，实话实说，这个时候心里还是盼望着可以叫到有中介的二手房买卖件。因为一般有中介的办件手续都比较齐全，出现问题的概率比较低，同时办理起来也比较省时间。甚至于像一些很熟悉的权证，为了节约办件时间，我都会把交款单直接递给他们，让他们自己开票。不过，可惜的是，我叫的第一个件，就是一组双方自己来的买卖双方，他们并没有中介。任何表格都没有填，任何的复印件也都没有印。算了，既来之则安之，这个件我就一点一点的，慢慢来处理吧。首先，我就先让他们把买房家庭成员的身份证，户口本结婚证等材料拿给我检查一下。结果哪知道他们一行几人面面相觑，沉默良久，其中一个人才缓缓开口说道：“也没人通知我们二手房过户是需要带买方的各种材料啊！”“那您们各位当初是向谁咨询的，是我们大厅的工作人员吗？具体怎么说的？”我连忙发问，怕其中有什么隐情。对我摇摇头，说道：“不是在这里问的，我是自己在网上查的。”听到这里，我提着的心终于可以放下了，看来这个不属于我们中心在咨询工作中出现失误了。我调整了一下语气，继续对他们说：“那你看既然您们申请材料没带齐全，缺少买方的材料，我无法帮您们核定契税税率，所以我这边是暂时无法为您们办理二手房转移登记。假如您最近一两个工作日可以将材料带来，凭借你今天的业务号条，好可以继续找我办理业务。您看需要我跟领导申请一下吗？”和我说话的这位还在沉思，没想到另外一位突然间情绪爆发，大声的质问我：“我们上次来你们不动产登记中心打协议的时候，买卖双方全家的所有材料都带来了，你们当时为什么只看卖方的材料，不看买方的材料？现在二手房过户了，我们以为不用带了，你们却非得要看，你们是不是不想给我们办业务，所以就故意这样刁难我们啊！”我依旧是带着职业的微笑，先摆手示意他消消气，为了这个事这样动怒不值当的，然后给他们解释道：“您们上次来我们登记中心签订买卖协议的时候，我们的协议窗口需要为您们核验是否需要缴纳个人所得税以及增值税，所以需要您们提供卖方家庭成员的全部资料。如果确定需要交税的话，就可以在他们系统里面生成并申报个人所得税和增值税。但是他们系统里面没有权限去生成并申报契税，这一项权限只有是在办理转移登记的里面才有，所以我们才会在办理二手房过户的时候才会验查买方的家庭成员材料。”，！一口气说了那么多，我留下片刻的时间，让他们去消化一下我刚刚所说的那些内容，不知道他们是否明白我说的意思了。时间过去大概三十秒钟之后，那位愤怒的申请人依旧是愤愤不平的对我说道：“既然这样，那为什么你们不能在我们第一次签订买卖协议的时候就查一下我们的买方的材料，把那个契税什么的申报了，我看你们中心就是为了偷工减料。图自己省事，故意刁难老百姓。”我见他情绪依旧很激动，我的语气也随之强硬，语调也在升高，但是我还是尽量保持住使用礼貌的口吻对她们说：“理论上讲，因为从签订二手房买卖协议到办理二手房过户之间的那段时间里，买方家庭名下的房产信息，是有可能发生变化的，比如买方家庭在这段时间买入了其他房产或者卖出了其他房产，都有可能造成契税税率的变化。所以登记系统将生成并申报契税的权限放到了转移登记这一步里面。”我喘了口气，顿了顿，接着说：“其实对于卖方也是大同小异的情况，卖方到过户的时候契税税率也可能发生变化。但是考虑到为了节省过户的办理时间，所以将核实并申报个人所得税和增值税的权限，前置到签订买卖协议那一步。当然，到我们过户这一步，对于卖方的材料需要再次核验一遍，以确定卖方所需要缴纳的税费是否有变化。”我感觉自己把所有事情都解释清楚了，但是对方反而像是对我所说的话充耳不闻。只是一个劲的在那里大嚷大叫，而且又拍桌子，又敲玻璃。难道他们以为这样子就可以胁迫我帮他们把业务办了？我只能无奈的苦笑着摇头，向他们表示确实办不了。不多时，科长走进我的窗口，让我去后台喝点水歇一会儿，由他来解决问题。我点点头，转身去往了后台，休息片刻，回到了窗口。只见我的窗口外面已经空无一人了。我忙向隔壁窗口询问，科长是怎样把他们劝走的这同事笑着说：“科长就是把你说的话又重复了一遍，他们就走了。”啊？我心下疑惑，为什么同样的话，我说起来就如同火上浇油，而科长说出来，他们就知难而退了。莫非科长有什么话术可以平复群众的情绪么？有机会我一定得好好请教一下。：（）不动产登记的那些事